Die LogiMAT 2008 war die erste Messe nach meinem Start bei DAIFUKU, schon aus diesem Grund habe ich sie noch gut in Erinnerung. Während der Messetage ging mir immer mal wieder durch den Kopf, wie ich circa zehn Jahre zuvor gemeinsam mit anderen Messebesuchern die DAIFUKU-Regalbediengeräte bestaunt habe. Die japanischen Geräte kamen Ende der 1990er Jahre über die Kooperation mit einem damaligen Vertriebspartner auf den deutschen Markt. Sie waren für die damaligen Verhältnisse so leicht und schnell, dass wir unseren Augen kaum glaubten.

Schwerpunktthema der LogiMAT 2008 war unser Servicekonzept „Empowered Performance“, das aus den vier Säulen präventive Wartung, schnelle Behebung von Störungen, Ersatzteilbeschaffung und -management sowie Prozessoptimierung und Anlagenmodernisierung besteht. Ergänzend dazu haben wir die Wartungs- und Analysesoftware DAGUARD vorgestellt. Die Gespräche mit den Messebesuchern zeigten uns, dass umfassender After-Sales-Service das richtige Thema zur richtigen Zeit war. Zum einen gewinnt Service generell seit Jahren an Bedeutung, zum anderen konnten wir in den Gesprächen das unbegründete Vorurteil abbauen, dass unsere Ersatzteilbeschaffung aufgrund der Produktionsstandorte in Japan bzw. den USA sehr zeitaufwendig sei. Das ist schon allein deshalb nicht der Fall, weil wir in Europa umfangreiche Ersatzteillager betreiben.

Im Anschluss schildert Ihnen meine Kollegin Margit Blume ihre Erfahrungen auf der CeMAT 2008.